为什么访客参与是转化的关键

你有一个很棒的设计,你的网站散发着专业精神。 这是一个很好的开始。 但相信我——这还不够。

许多网站都在进行精彩的演示,但他们错过了将更多访问者转化为客户的关键因素:参与度。

参与是让您的访问者真正 在您的网站上的一些东西。 参与度可帮助您的访问者承诺继续前进——通过销售。

引人入胜的重新设计

我最近一直在思考参与问题,特别是在与 Super Fast Funding 的首席转换官进行了讨论之后。 我们谈到了他对新网站的重新设计。 他们在增加访客参与机会方面的差异是惊人的。

看看他们的原始主页。

超快融资

这里的第一个严重错误是标题问访问者,“你有资金吗?” 由于许多人可能认为他们不是,这会立即产生 脱离——与你想要的完全相反。 快乐的卡通人物似乎试图通过指向一些文件来吸引我们。 但由于这些文件甚至不清晰,这是一个无用的尝试。

现在来看看新设计的主页。

超快速融资重新设计

差别是惊人的。 新的标题并没有创造脱离接触的可能性,而是创造了一种希望——而且很快。

他们不只是显示一个电话号码,而是在它前面加上了“问题?”这个词。 调用一个电话。 他们添加了实时聊天功能,当涉及到访问者喜欢什么时,它与电话并驾齐驱。 他们添加了一个博客,并添加了一个视频缩略图。

但真正引起我注意的是添加的交互式滑动条。 坦率地说,很难抗拒不玩它。 他们通过添加这个滑动条来消除对他们“你有资金吗?”的潜在“否”回应。 质疑并用权力和控制取而代之。 一旦你通过给你的访客一种权力和控制感来消除焦虑,你就更接近了 让他们通过你的销售渠道.

您是否开始明白为什么参与如此重要?

案例研究:LiveLOOK

这是通过实际与访问者互动来增加访问者参与度的另一种方法。 您是否曾经在实体店中从头到尾需要帮助进行交易,否则就没有交易? 客户服务代理屏幕共享 是在客户需要帮助时真正帮助他们的一种方式。

全国领先的健康保险组织之一最近实施了 现场直播 进入他们的客户服务战略。 能够进入访问者的屏幕并为他们提供帮助, 呼叫处理时间平均从一个小时减少到 7-10 分钟. 代理商报告说,这种减少导致游客的挫败感大大减少,并提高了客户的忠诚度。 这种出色的客户服务方法不仅提高了客户满意度,而且还减少了 85% 的资源。

跟踪参与度的工具

您可以(并且应该)通过多种方式吸引访问者,以及跟踪这种参与度的方法。 热罐 捆绑了一个解决方案,以便在线营销人员可以与访问者互动并跟踪参与度。 以下是捆绑包中的一些内容:

调查: 您是否知道乔治亚摄政大学进行的一项调查显示,40% 的参与者会在拯救外国人的生命之前先拯救他们的狗的生命? 而这个数字在女性中是 45%。 如果这个问题没有被问到,谁会知道呢? 这就是为什么了解访客头脑中正在发生的事情至关重要的原因。

当您编写调查问题时,请务必提出开放式问题,这些问题将获得更多信息,而不仅仅是“是”或“否”的回答。 提供奖励是吸引更多访客参与的一种方式。

退出民意调查: 这些类似于调查,但它们通常在访问者离开网站时呈现,通常是为了找出访问者可能有的任何异议以及阻止他们继续进行交易的原因。

热加尔热图: 通过热图的可视化表示,您可以直接看到访问者点击的位置、他们没有点击的位置以及他们实际滚动到页面下方的位置。 这是深入了解未来变化的好方法。 如果访问者点击了不可点击的区域,它提供了在那里放置可点击项目的洞察力。 或者,如果访问者没有点击某个区域,也许应该在其位置放置其他东西。

访客回放会话: 访问者回放会话通过提供访问者在您的网站上所做的每一个动作的视频,进一步放大了它。 您可以准确地观察他们的鼠标光标移动的位置、停止的位置、单击的位置以及滚动的位置。

用户测试员招聘: 雅各布·尼尔森指出 五次用户测试将发现您网站 85% 的可用性问题。 15 项测试将揭示所有这些 . 我喜欢在分析之后最后观看用户测试。 这是一种确保我知道我在说什么的方法,而且我不想通过先观看用户测试所揭示的内容而产生偏见。 这也是一种查看访问者的肩膀并准确了解他们卡住和遇到问题的方法。

形式和漏斗分析: 很难知道访问者在什么时候从您的表单和渠道中退出。 表格和漏斗分析将帮助您快速确定那些退出点。

您现在可能更清楚访问者参与度的重要性。

您可以拥有一个看起来很棒的网站,或者您可以创建一个 真正互动 并吸引您的访问者,将他们拉入您的渠道更深处。

参与使这些神经元进入大脑。 如果你能做到这一点,你更有可能让访问者承诺到达你的渠道的最后。

继续对话 在我们的 Facebook 或者 谷歌+ 页。