营销不应控制社交媒体的 4 个原因 - 英雄

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自十多年前社交媒体出现以来,营销一直是数字社区的守护者。 但营销真的适合它吗? 事实证明 几乎您组织中的其他任何人都可能在通过社交媒体说服消费者成为客户方面做得更好 .

似乎太难以置信了? 在您做出决定之前,请考虑这些其他部门和职能如何增加更多价值。

内幕消息

我今天所说的“社会消费者”所做的不仅仅是从公司购买; 他们正在建立关系。 和关系需要 长期 生存的价值。 营销人员通过将节日信息和折扣与标准的销售和营销内容相结合来解决这个问题。 这些都没有触及消费者真正想要的核心: 关于您的产品或服务必须如何让他们的生活更美好、更轻松或更有趣的内幕信息. 不幸的是,营销人员无法像研发、产品经理、运营、客户服务甚至销售主题专家那样创建满足这种需求的内容。 专家会告诉您一些您自己永远无法弄清楚的事情; 营销人员经常告诉你你已经知道的事情。

了解你的利基

社交消费者建立关系还有另一个原因:他们喜欢朋友对他们的评价。 他们是想被视为只与酷派在一起,还是表明他们可以接受不受欢迎的人? 社交媒体从业者知道这一点,并通过尝试让他们的品牌看起来尽可能受欢迎来做出回应——这就是问题所在。 一家公司不可能对所有人都一视同仁 并且仍然有效地将消费者转化为顾客。 紧密的品牌推广,由现场营销材料和知识渊博、善于沟通的销售人员提供支持,让消费者知道公司可以为他们做什么,不能为他们做什么。 这赢得了他们的信心和忠诚。

销售的艺术

请营销部门的某个人到房间前面向您推销贵公司的产品或服务。 你会感到震惊和失望。 社交媒体有 模糊了销售和营销之间的界限,从而造成无效的在线销售流程(以及其他销售渠道)。 销售是部分过程和部分艺术形式——就像营销一样。 但这是两个不同的过程,需要两种不同的艺术才能。 向您的社区出售什么? 使用销售人员。

数据断开

大数据(源自社交和移动来源)可用于确定折扣与购买倾向之间的关系。 然后可以将任何一位消费者与结果(使用社交登录技术收集的有关他们的数据)进行比较,以确定促使任何人购买所需的最低折扣——或者是否需要折扣。 通常,营销部门采用的社交活动只不过是提供折扣和优惠券,培训消费者等到下一次折扣出现后再进行下一次购买。 营销人员不会成为非常有效的数据科学家——尽管他们现在控制的数据几乎比任何其他部门都多。

销售、客户服务、产品开发和几乎所有其他部门都为企业与消费者的关系带来了营销所不能提供的东西。 如果组织希望利用其数字计划将消费者转化为客户并创造切实的结果,那么每一项都至关重要。 不久之后所有数字计划都需要 提供可量化的结果 这意味着更大的收入和利润,而不仅仅是更多的朋友、下载量和数据。

意识到营销可能不是这些数字计划的最佳场所,这可能令人吃惊,甚至令人担忧。 但是营销部门有一件其他部门没有的东西:深入了解如何使用社交、移动甚至大数据来支持组织的更大努力。 成功的关键是将这些举措相互整合,并与组织本身整合。

营销必须放弃一些新获得的力量,成为我所说的“内容渠道”——一个帮助组织的其他领域直接与消费者和客户建立联系的团体,以便可以形成更深入、更有意义的关系——以及更多容易货币化。

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