社交数据智能的下一步是什么

最早看到社交聆听和分析价值的早期采用者都是数字营销的传播专家和早期先驱。 但几乎在一夜之间,该行业迅速发展并成为主流,跨越大大小小的企业、传统企业和新兴企业的管理孤岛。 数字原住民的诞生给企业带来了一系列新的挑战和机遇 .

如今,利用技术进步的力量使公司能够从大量复杂的社交数据中轻松创建可操作的情报,比以往任何时候都更加重要。

“社交数据智能”概念的背后是什么

该行业在分析、整理和呈现数据的方式上正迅速变得更加复杂。 正如客户对我们能为他们做的事情变得更加敏锐一样,他们也变得更加依赖数据,要求也更加严格。

跟踪客户在网上被提及多少次的日子已经一去不复返了。 我们正处于一个新阶段,部分归功于我们自己的创新。 无论使用何种语言,分析、上下文、分布和易于理解都是新的驱动因素。

如果没有重大的技术飞跃,这一切都是不可能的。 对于我们在 谈话者,数据完整性来自于了解我们客户的需求和行业发展方向。 在全球市场中,我们分析 187 种语言,以 50 种方式过滤对话,并访问我们分类和整理的历史数据。 我们率先推出了快速高效的报告,为客户定制了可以跨团队应用并通过电子邮件发送的仪表板。

这就是我们提供框架的方式,我们的客户可以在其中依赖我们提供的情报并采取行动。 我们将来自 CRM 以及关系和客户洞察团队的其他数据流相结合的基础使他们能够建立对客户前所未有的 360 度了解。

了解数据从了解它如何赋能您开始

“大数据”一词通常会引发更多的问题而不是它的答案,因为如果您不是精算师,您很可能会被统计的海啸吓倒。 一个好的起点是简单。 当您可以单击选项卡并找到答案时,数据恐惧就会消失,或者当你发掘金块时,这会让你发掘更多自己的意志。

因为我们设计的平台易于使用 – 可以在整个企业中自定义、访问、集成或共享的平台,所以我们受到人们的喜爱和尊重。 它让每个人的生活变得更简单。 我们每天将客户的观点告知我们的平台,使其演变成为一种共享体验。

为什么企业关注社交数据如此重要?

人们发表他们的情感、想法和意见。 在全球化的村庄中,社交媒体是地球上最大的焦点群体。 我们对它进行切片和切块,提供直接影响公司战略的前所未有的洞察力。

我提到了英格兰银行,我们最近采访了其战略总监。 英国央行了解人们所说的想法与金融分析师如何解释这些想法之间的时间差。 社交媒体分析切入正题,实时聚焦趋势。 本行不再依赖第三方解读来了解民意。

伴随速度而来的是集成。 信息海啸从多个渠道以各种形式和规模出现,因此数据集成的能力对于其决策取决于公众意见的现代企业来说是无价的。 正如他们所说,整体大于部分之和。 从来没有像现在这样全面了解个人,更不用说集体客户群了。

社交数据智能对企业的多种作用

社交数据起源于品牌和通信领域,在各个领域蓬勃发展,某一天为客户参与策略提供信息,下一个提供预测分析。

营销人员能够针对参与度和成本效益以及竞争行动对现有和过去的活动进行基准测试。 市场研究人员正在关注趋势,并相应地快速指导企业活动。 这个领域的先驱们正在构建情感过滤器,挖掘社交对话的背后,使各种形式和规模的企业能够微调他们的营销和产品策略。

我想说,最具活力和影响力的发展是客户将我们提供的情报传播到各个部门的能力。 知识就是力量,当它在整个公司内成功共享时,它可能具有变革性。

未来该何去何从? 我们的行业预测

不久前,社交数据还不存在。 今天,没有它,任何有自尊的企业都不会采取行动。

在我们这样一个充满活力的行业中进行的开创性工作尚无先例,未来将取得一些重大进展。 例如,鉴于人们表达自己的方式多种多样,我们从文本中自动解读意义和情感的能力是目前的一个大问题。

公司将能够使用社交智能分析来了解个人并与之互动,而不仅仅是团队。 公司将根据他们的分析和响应速度来智取对方。 数据量将增加,软件将不得不应对,而平台将必须变得更加能够简化分析,同时变得更加强大。

技术将从跟踪和分析转向更复杂的集成,使企业供应链中的每个人都成为自己的分析师。 全面的社交聆听、深度分析、快速高效的报告、直观的用户界面、使用 API 进行集成的能力,或者仅仅是轻松导出数据的能力将是关键。

最重要的是, 社交数据智能将企业内不同的孤岛捆绑成一个统一协调的强国,基于客户理解、内部沟通和协调的新维度。

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