如何将活力应用于内部沟通

在创建引人入胜的内容方面,营销正在引领沟通功能。 内容营销正在意识到“当您销售产品时,您将成为一天的客户,但是当您帮助他们时,您将成为终生的客户”(杰·贝尔)。

这是杰伊的书背后的概念 青春活力,并且我相信它可以轻松翻译以帮助彻底改变内部沟通功能实现其目标的方式。

就是这样。

信息过载时代的沟通

Jay 的关键信息是,通过向客户提供帮助和价值(免费),公司将能够消除在线存在的大量内容混乱,并在这些客户准备购买产品或解决方案时成为首要考虑因素。

内部沟通者在组织内部面临类似的信息挑战。 这 2014-2018年电子邮件统计报告 由 Radicati 集团透露 员工平均每天收到 121 封电子邮件,而且这个数字只会增长.

虽然电子邮件可以说是最受欢迎的商务沟通形式,但您知道它不是唯一的形式。 会议。 通讯。 市政厅。 语音邮件。 播客。 领导博客。 内联网。 抱怨。 YouTube 频道。 等等。 作为商界的专业人士,我们可以亲身感受每位员工在大量内容中尝试完成工作时所感受到的痛苦。

彻底的透明度

不要害怕! 我不会建议员工在任何时候都应该可以访问所有信息。 组织内部的某些信息必须保密。 然而,Jay 认为,为您的客户提供尽可能多的有用信息具有“非凡的说服力”。

转换为内部通信,这意味着 通信专业人员必须确保可以共享的信息是共享的 并将其推广给最能从中受益的内部受众。

即使在最善意的公司中,信息流的中断也会阻碍这一点。 例如,通信级联是经常使用的内部通信通道; 然而,并非每个经理或领导者在有效沟通的能力方面都是平等的。 结果通常是扭曲或不完整的信息。 也可能存在功能或部门孤岛,阻止消息在公司内水平移动。

实时相关性

Youtility 的下一个原则是在客户需要时对他们有用。 Jay 说:“你要么在任何特定时刻都足够有用,因此可以与客户建立联系,要么就没有。”

每个沟通接触点都是通过为您的员工提供活力来发展关系的机会。 这不是关于创造更令人兴奋的交流,而是创造有助于帮助的交流 .

确定利益相关者的需求

营销专注于倾听以了解两件事:潜在客户需要什么才能做出更好的决策,以及公司如何通过提供服务来改善客户的生活。 那么,内部沟通的活力意味着专注于倾听以了解员工需要更多参与的事情 以及公司如何通过提供它来改善员工的生活。

员工敬业度是沟通功能最常见和最重要的目标之一。 最近的统计数据说明了原因:尽管从事工作的美国工人的百分比正在上升(1 月份平均 31.7% 至 2 月份平均 32.9%),但一半(50.3%)“不参与”,16.8%“积极参与”脱离”(盖洛普,2015)。

员工敬业度的驱动因素各不相同 从公司到公司,调查到调查,但通常包括以下问题:

  • 对领导力的信任和信念
  • 组织声誉
  • 有趣且具有挑战性的工作
  • 与直接经理的关系
  • 对一个比他们更大的目标的联系和明确的贡献
  • 与同事的个人关系
  • 成长和发展的机会
  • 承认和认可
  • 工作的自主性
  • 赋权(感觉被倾听,决策)
  • 员工福利(以及高层领导对此的兴趣)

(来源: 丹尼尔平克的“驱动”, 会议委员会, 韬睿惠悦)

Youtility 的一个关键概念是倾听。 如果您不知道他们想要什么或需要什么,您就无法帮助员工提高敬业度。 要找出对您的员工最重要的事情,您必须首先听取他们的意见。

因此,除了调查员工敬业度数据以了解上面列表中的哪些驱动因素与您的独特员工最相关外,您可能还想:

  • 向 HR 寻求见解。 例如,他们可能会从离职面谈数据或其他员工统计数据中为您提供主题。
  • 促进焦点小组或与员工的访谈。
  • 分析公司帮助/建议框的条目。
  • 注意您的员工在网上公开发布的投诉和赞美,或潜在新员工的问题。

将客户需求映射到有用的沟通

Jay 知道仅仅倾听和了解客户的需求是不够的——您必须深入挖掘,这样您还知道他们更喜欢以何种方式以及从何处获取信息。 这个概念可以在一个简短的故事中说明内部沟通。

几年前,我在一家咨询公司工作,负责为一家大型电子产品商店进行沟通审计。 我们想了解如何改善员工沟通。 公司的一个部门提供音响、电视等的安装服务。公司认为,通过手持设备向员工发送安装电话信息的最佳渠道是电子邮件。 我的团队成员与其中一些员工一起骑了一天,发现他们大部分时间都在开车往返约会或在客户的阁楼和地板上爬行。 他们在回家之前没有机会查看电子邮件——而且不是在公司的正式上班时间。 结果,安装员工略读或忽略了公司的沟通,并且并不总是收到他们保持参与所需的信息。

正如杰在他的书中所写,花时间、精力和资源来研究诸如“你读什么书?”这样的问题是值得的。 “你如何消费内容?” “你甚至在线吗,如果在线,你在哪里?” “你阅读什么出版物,以什么格式阅读?”

您可能还想问问自己,“您可以使用哪些内部沟通渠道进行沟通?” “什么工作?” “缺口在哪里?” “你需要什么样的新的或不同的渠道来缩小差距?”

营销您的通讯

活力并不总是很容易找到,除非聪明的营销人员花时间推广它。 内部沟通可以通过在多个地方放置“你安全”的内容来从中学习,确保信息适合媒体。

韦德·哈曼 (Wade Harman) 强调了不仅要创建和放置优质内容的重要性,而且 培养关系 这将有助于您分享您的信息。 在组织内部,这些人可能被称为关键影响者,并不总是排名最高的人。 找出您的组织中存在哪些非正式沟通渠道以及谁来策划这些渠道——那些是你想认识的员工。

内源活力

创造活力是一项艰巨的任务,因此杰伊建议与公司中的每个人分担责任,因为每个员工都拥有宝贵的信息。 它为流程带来了可信度和有效性。

这与内部通信没有什么不同。 作为一名沟通专家,您的工作应该专注于寻找有价值的信息,根据您对员工需求和偏好的理解将其打包,并将其传播给适当的内部受众。 您将鼓励更多的跨职能理解、协作和整体参与。

让青春成为一个过程,而不是一个项目

Jay 解释说,青春永无止境——它是“你永远要解决的问题”。 我什至可以更进一步说 青春是一种心态——一种思维方式和存在方式.

活力可以是你用来观察你创造的每一次交流的镜头。

营销的活力似乎是一项非常主动的活动。 对于内部沟通,也有机会做出反应。 例如,一位商业领袖来找你说:“我需要帮助传达组织结构的这种变化。” 如果你问自己:“这对员工有什么帮助?”

保持分数

Youtility 的最终蓝图是(请打鼓)……测量! 与任何可靠的沟通工作一样,了解您的信息是否被收到、理解或采取行动至关重要。 Jay 概述了营销的四个类别:

  • 消费指标
  • 倡导和分享指标
  • 潜在客户生成指标
  • 销售指标

我相信前两个适用于内部沟通,员工敬业度(至少)将取代潜在客户生成和销售。 我说“至少”是因为不同的公司会收集不同的员工数据。 因此,要为您的工作制定稳健的衡量策略,您必须首先了解:

  • 有哪些指标或数据可用?
  • 有什么不见了?
  • 你如何收集这些信息?

结束:一些灵感

在我写这篇文章的研究中,我遇到了一些精彩的博客文章,它们可能会进一步帮助和激励你 内部内容营销 旅行。 这里有一些突出的:

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