还记得那次你向所有 600 个关注者发送了一个错误的链接,并考虑删除你的帐户并在遥远的地方用一个新的 Twitter 句柄开始新的生活吗? 现在想象一下,当您受到数百万人的关注时,正在经历一场更大规模的社交媒体事故。

无论大小,品牌都和我们一样,没有人能因为所有错误的原因成为热门话题。 重要的是我们都从这些错误中吸取教训。 那么,让我们来看看 2015 年的一些最大的社会错误,以迎接新的一年。这些错误没有按特定顺序列出,因为它们都同样令人恐惧。

1. 可口可乐推特希特勒艺术

当可口可乐要求用户为他们的“让它快乐”超级碗活动用#MakeItHappy 标记负面推文时,他们只是想传播欢乐和欢呼。 带有标签的推文被一个生成器拉入,该生成器将这些推文变成了可爱的 ASCII 艺术。 太可爱了。

直到 Gawker 发现系统中的缺陷并决定找点乐子。 Gawker 创建了一个机器人,其任务是使用#MakeItHappy 发布希特勒的我的奋斗中的推文,并在这家饮料巨头将希特勒的宣言变成可爱的小狗和棕榈树时坐下来。 可口可乐被迫取消推特活动,并为菜鸟失误道歉。

可口可乐推特

学过的知识:不要设置机器人来控制您的惊喜和愉悦活动。 尤其是当您要求关注者参与对话时。

2. #AskSeaWorld 活动

今年早些时候,海洋世界举办了他们的#AskSeaWorld 标签活动,试图在 Blackfish 发布后恢复他们的形象,Blackfish 是一部 2013 年专注于圈养虎鲸的纪录片。 该品牌鼓励用户提出有关鲸鱼护理的问题,但就像几乎所有其他品牌向观众开放其平台一样,该活动并没有按预期进行,海洋世界也因有关争议的推文而受到猛烈抨击。 更糟糕的是,海洋世界通过侮辱这些用户并称他们为巨魔,给自己带来了更多的负面关注。

学过的知识:虽然透明度总是受到赞赏,但品牌在邀请用户参加公共“问答”会议时应该三思而后行,尤其是在发生重大公关危机之后。

3. Tinder 的推特崩溃

我们不要忘记 Tinder 在 Twitter 上的公开爆发。 过度热心的推文是对 Nancy Jo Sales 撰写的《名利场》文章的回应,该文章声称该应用程序只不过是一个连接应用程序,这完全不真实,因为我们都知道 Tinder 是为了找到您真正的灵魂伴侣。 咆哮,其中包括超过两打令人畏缩的推文,引起了对文章的更多关注,而不是它本身。

学过的知识:保持沉默可能是最好的公关危机计划,因为解决问题可能只会引起更多关注。

4、亨氏丑闻二维码大赛

当消费者以为他们是通过扫描瓶子上的二维码参加比赛时,亨氏被迫道歉,结果却被带到了德国色情网站 Fundorado。 事实证明,亨氏注册了该网站,并在活动完成后让域名过期。

Fundorado 然后得到了他们的手,剩下的就是社交媒体失败的历史。 我们不确定这里更糟糕的是什么,亨氏完全忽略了这样一个事实,即他们的实体产品会比活动寿命更长,并且一年多没有注册域名,或者品牌仍在使用二维码。

学过的知识: 不要使用二维码。

5. 金卡戴珊的 Myspace 卷土重来

当 Kim K 2006 年的 Myspace 页面重新出现在网上时,我们对她有了很多了解。 首先,这位电视真人秀明星是 Instagram 和 Twitter 上最受关注的名人之一,当时只有 856 位朋友和 73 条留言。 她不抽烟不喝酒,想见上帝,并使用 pimp-my-profile.com 定制她的粉红色主题模板。

她还被称为“金伯利公主”。 快进到性爱录像带、数百万美元和后来的真人秀节目,Kim 的 Myspace 听起来与我们今天认识和喜爱的卡戴珊姐妹完全不同。 粉丝们取笑她的 Myspace 个人资料和她的公众形象之间的差异,金可能会畏缩。

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学过的知识:虽然这不是一个巨大的失败,但总有一些营销经验可以从卡戴珊品牌帝国中汲取。 确保从消息传递到视觉设计的所有内容在所有营销平台中保持一致非常重要,因为品牌的个性是吸引消费者并建立可导致品牌忠诚度的关系的因素。

6.西雅图海鹰队#MLK日推文

某一天你成为热门是因为你要去超级碗,第二天你因为一个完全不同的原因成为 Twitter 的话题。 西雅图海鹰队在击败包装工队获得超级碗席位后的第二天早上发布了一张他们泪流满面的四分卫拉塞尔威尔逊的照片时,西雅图海鹰队不得不忍受这一点。

该帖子还包括#MLK 主题标签,因为当用户搜索 MLK 对话时,相关推文不显示会令人失望。 该团队删除了这条推文,但在用户让他们知道将民权斗争与他们击败绿湾包装工队的 NFC 冠军复出并不是最好的想法之前。

学过的知识:虽然触及相关假期和热门话题标签很重要,但重要的是不要管更敏感的话题并坚持#HappyNationalCreamedSpinachDay。

7. 休斯顿火箭队 Emoji 失败

当休斯顿火箭队在季后赛中淘汰达拉斯小牛队时,休斯顿的球迷们都兴奋不已。 尤其是一位球迷,Chad Shanks,当他在推特上发布了一个枪表情符号指向一匹马表情符号(代表小牛队吉祥物)以及“嘘”时,他有点太兴奋了。 只要闭上眼睛。 这一切很快就会结束。” 问题? Shanks 当时是休斯顿的数字通信经理。 香克斯被解雇,火箭在分区决赛中被淘汰。

得到教训:我们都对我们的工作感到兴奋,但是当你代表一个品牌时,你必须具备一定的专业水平。 此外,表情符号有时比言语更有说服力,因此请谨慎选择。

8. 喜剧演员与胖犹太人

对于乔什·奥斯特洛夫斯基来说,这是一个艰难的夏天。 乔什 (Josh) 在 Instagram 上拥有 730 万粉丝,他更广为人知的名字是“胖犹太人”,他利用自己的庞大影响力发布有趣的表情包,并通过品牌获得报酬来推广他们的产品。 胖犹太人过去曾被指控为 IG 喜欢偷笑,但当他宣布与好莱坞人才机构签约时,事情真的很激烈。 喜剧演员和思想作品充斥着互联网,引发了关于抄袭与侵犯版权、内容归属和内容所有权的严肃讨论。

学过的知识:从用户生成的内容中汲取灵感或重新利用用户生成的内容并没有错,只要您在应得的地方给予信用。

9. ESPN 分析师推文色情链接

大学橄榄球分析师格里·汉密尔顿 (Gerry Hamilton) 原本打算在推特上发布有关该国一名顶级新兵的链接,当时他错误地将 PornHub 视频的链接发送到 Twitterverse。 汉密尔顿注意到了他的错误并迅速断开了链接,但在互联网发挥作用之前并没有采取行动并截取屏幕,这样他就永远没有机会忍受这种情况。 与大多数失败不同的是,Gerry 从未道歉,甚至从未解决过这个问题,并且像从未发生过一样继续下去。 光滑的。

学过的知识:链接从一开始就存在(嗯,不完全是),但它们仍然会变得如此棘手。 复制和粘贴链接时要格外小心,尤其是在打开多个窗口的情况下进行多任务处理时(就像我们大多数人一样)。

10. IHOP 推特乳房笑话

IHOP 以其前卫的推文而闻名,当它向其所有 242,000 名粉丝发送性别歧视推文时,它走得太远了。 这家快餐连锁店在推特上发布了一张他们煎饼的产品照片,并附上“扁平但个性十足”。 粉丝们很快就 IHOP 的厌恶女性和不恰当的推文,该品牌最终道歉,但在损害已经造成之前。

学过的知识:在鸡爪之外,将您的产品绑在身体的任何部位是不明智的。 尤其是当它非常具有攻击性时。