如何与您的观众见面社交专业人士图标

当雪开始融化,春天有望出现时,我们在这里奋战 社交专业播客. 3 月,我们听取了一位非营利性数字通信专家的来信 人类栖息地; 航运市场的营销人员 uShip; 社交媒体背后的思想,CRM, 客户服务在 全食; 和社交媒体营销软件的领导者 短栈.

本月有相当多的社交专业人士。 他们来自非营利组织和营利组织。 他们的职责范围从社交媒体营销到客户服务再到运营软件公司。 他们的背景是媒体关系、国际公关、教学和平面设计。 然而,这些社交专业人士都知道,您必须在观众居住的地方(通过数字方式,而不是字面意思)与他们会面。 他们告诉我们 你必须为你的观众提供价值,让他们参与社交媒体。

Habitat for Humanity 数字通信高级总监 Duane Bates

Duane Bates - 如何为全球非营利组织协调社交媒体杜安·贝茨, 数字通信高级总监 人类栖息地,与世界各地的社交媒体志愿者合作:Habitat 在 70 个国家/地区的 1,500 个地点与潜在的房主和志愿者合作!

弄清楚什么会与不同的受众群体产生共鸣总是很重要的,但是当您将这么多不同的国家、语言和文化混合在一起时,这绝对是必不可少的。 通过依靠世界各地的志愿者在当地共享定制的内容,Duane 可以相信正确的信息正在传递给正确的人。

Duane 很高兴看到可定制内容的发展方向,因为这是能够与个人联系并向他们提供有价值的内容的关键。 不仅如此,能够记住并欣赏他们与您的品牌的联系对于培养长期关系也很重要。 作为一家非营利性公司,Habitat 需要捐款和志愿者来维持其使命。 但杜安和他的团队明白,“我们需要你的钱!” 不起作用。 相反,他们 专注于回答问题并提供有趣且相关的内容以与观众互动。 从那里,志愿者和捐赠是有机的下一步。

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继续阅读完整的亮点: https://www.convinceandconvert.com/podcasts/social-pros-podcast/orchestrate-social-media-for-global-non-profit

uShip 内容营销助理,Killian Hagen 和营销传播副总裁,Dean Jutilla

Killian Hagen 和 Dean Jutilla - 社交媒体和真人秀电视碰撞的地方基利安·哈根 是内容营销助理 美国船舶. 他加入了播客 迪恩·朱蒂拉,营销传播副总裁。 他们共同应对 C2C 市场平台营销带来的挑战。 他们必须针对非常不同的受众细分内容:当前/潜在客户、运营商、 雇员。

通过实验和测量结果,他们找到了最容易到达这些不同细分市场的地方。

例如,他们的 Instagram 受众主要来自奥斯汀地区(他们的总部所在地),并且主要由员工组成。 在 Facebook 上,他们可以找到他们的承运人(为 uShip 客户送货的卡车司机)。 Twitter 的受众主要由来自 Twitter 粉丝的潜在客户组成 航运战争,A&E 真人秀电视连续剧松散地基于 uShip。

迪恩和基利安“使我们的品牌人性化并使其具有相关性,尤其是我们的运营商受众”,通过“向我们展示您的负载。” 他们的运营商为他们所做的辛勤工作感到非常自豪,很高兴展示这一点,并从中获得一些乐趣。 他们作为人类与每个细分受众群的联系越多,观众的参与度就越高。

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Whole Foods 社交媒体、CRM 和客户服务全球总监 Natanya Anderson

Natanya Anderson - Whole Foods 如何关注客户需求

娜塔尼亚·安德森 作为社交媒体、CRM 和客户服务的全球总监在 全食. 她开始想成为一名老师,这让她无缝地走到了现在的位置。 “让我喜欢教学的一切让我喜欢社交,因为要成为一名成功的老师,你必须从学生所处的位置开始。”

Whole Foods 以顾客和每家商店可以向当地观众讲述的独特故事为中心。 Natanya 的理念和战略完全一致。 她的团队由一个小型、灵活的品牌团队组成,然后在每家 Whole Foods 商店都有一个人为该商店运营社交媒体。

Natayna 最初被吸引到 Whole Foods 工作是因为他们明白 你必须付出才能回来。 客户服务团队致力于尽快为客户提供最佳答案。 跨渠道制作的内容以客户的需求和兴趣为中心。 她坚信,这些“超本地”社交渠道也能为客户增加最大的价值。 “我们在这里做的不仅仅是销售产品,而这首先要培养一个见多识广且充满热情的购物者。”

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ShortStack 首席执行官兼联合创始人 Jim Belosic

Jim Belosic - 运行 400000 次社交媒体竞赛的经验教训

吉姆·贝洛西奇, 首席执行官兼联合创始人 短栈, 最初是一名自由平面设计师,业余爱好是 翻煎饼. 现在他负责全球最大的社交媒体软件公司之一。

ShortStack 最初是一款帮助 Jim 的公司在 Facebook 上开展营销活动的软件。 他们意识到它更适合作为自己动手做的软件使用,并且已经扩展到几乎可以在任何社交媒体平台上使用。

该软件在全球有 550,000 名用户,Jim 已经在促销竞赛中看到了他应得的份额。 他告诫不要赠送与观众无关的奖品。 当然,您会获得很多新注册,但它们没有实际价值。 这些注册仅用于奖品,永远不会成为您的观众的一部分。 与其赠送 iPad,不如赠送餐厅的两人晚餐。 那么你就会 与真正想要与您的品牌互动的当前和潜在受众建立联系。

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